邮政打点部分客岁受理申说130.7万件 为斲丧者挽回丧失4900万元

记者日前从国度邮政局获悉,2016年世界邮政业斲丧者申说中心共受理申说130.7万件,为斲丧者挽回经济丧失4900.6万元。斲丧者对邮政打点部分处理赏罚申说的满足率为97.6%,,同比晋升0.7个百分点,持续两年晋升。

2016年,快递企业的有用申说为26.3万件,个中快件投递处事、拖延、丢失短少题目是斲丧者申说的重点,别离占据用申说总量的37.7%、28.8%和20.1%。从申说内容看,邮件损毁、邮件丢失短少、邮件拖延、投递处事等申说泛起较大幅度的增添趋势。

国度邮政局邮政业安详中心副主任冯力虎提示斲丧者,碰着快件积存拖延可能丢失短少等题目时,可先向快递企业举办投诉,如快递企业7日内未给斲丧者投诉处理赏罚功效或斲丧者对投诉处理赏罚功效不满足的,可以拨打邮政业斲丧者申说专用电话“12305”,或登录国度邮政局和各省、自治区、直辖市邮政打点局网站申说,也可回收微信、书信情势向邮政打点部分举办申说。

本年,国度邮政局邮政业安详中心将进一步完美世界申说处理赏罚互联互动事变系统,继承增强斲丧者申说事变的监视打点,进一步做好斲丧者申说与禁锢部分跟尾联动,继承做好邮政业斲丧者申说环境数据说明,继承优化进级申说处理赏罚体系,增强信息技能在申说处理赏罚中应用,更好地维护斲丧者正当权益,促进寄递企业改进处事质量。

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