无良快递丢我包裹 咋办? 申说20分钟搞定

  时下,跟着网购的流行,,市民们越来越多地打仗到快递行业,而与此同时,快递行业的鱼龙稠浊也让一些网购置家苦不堪言。当遭遇快递丢件、破坏货物、乱收费等环境时人们凡是会拨打快递公司总部电话举办投诉,但却常会碰着公司内容隐,不了了之可能对处理赏罚功效不满足的环境。昨日,网友总结的名为“搪塞无良快递绝招”的微博称“假如你被快递公司坑了,先向该快递公司总部电话投诉,假如无效,则上‘中国邮政局网站’投诉,由于全部快递都归邮政管,邮政不会容隐其余快递,投诉创立会被罚一万,谁人时辰快递员就会求你打消投诉了。”这真的靠谱吗?对此,记者举办了现实操纵验证此要领的可行性。

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  申说进程只需20分钟

  因为原微博上博主并未发布投诉网址,记者几经查找才得知,在中华人民共和国国度邮政局的网站上可以找到“斲丧者申说”的进口,可能在地点栏直接键入网址:sswz.chinapost.gov.cn进入网站。

  为了让读者更直观地相识整个申说进程,记者昨日下战书举办了一次现实操纵。整个进程从注册到开始处理赏罚,总共耗时不到20分钟。

  15:07:登录上述申说网站,点击首页右上角“新用户注册”,填写用户名、暗码、真实姓名、接洽电话和邮件地点后完成注册并登录。

  15:12:登录后点击网站首页的“我要申说”,这时你必要选择之前的投诉功效、投诉的企业名称,申说缘故起因,以及填写真实姓名、电话、快递单号、寄件人地点、收件人地点以及申说内容。

  15:23:填写完申说信息后,点击首页上“我的信息”选择“查察申说咨询信息”,此时页面上已经表现申说的当前状态为“处理赏罚中”。

  15:25:记者拨打12305邮政业斲丧者申说专用特服号码,事恋职员奉告,记者提交的申说原料已由国度邮政局申说网站转发到记者地址地的邮政打点局且会马长举办核实。

  快递员会受严肃赏罚

  昨日,记者随机采访了多位本市的快递员,当听到“国度邮政局网站申说”时,连连暗示“有什么处事欠好的处所直接跟我说,我们和谐整决嘛”。韵达快递一位片区司理在接管记者采访时暗示,假如客户通过网站申说,快递员将会受到最低200元的经济赏罚。“曾经我一个同事则是受到了‘扣除当月人为并解雇’的严肃赏罚”。中通快递一位快递员则暗示,假如客户通过网站申说,快递员地址网点最低城市受到公司5000元的经济赏罚,而网点就会把这项赏罚算在快递员身上,“以是凡是有客户对处事不满足,就算我们本身委曲点,赔点钱也只管不让客户把变乱进级”。

  15天内能得知处理赏罚功效

  昨日,重庆市12305特服号码事恋职员姚老师汇报记者,凡是通过国度邮政局网站申说的案例,都是以丢件、侵害要求抵偿的环境为主,接到申说后,12305的事恋职员会接洽快递公司将申说者的诉求奉告快递公司,并和谐整决。“凭证划定是在15天内回覆申说,而国度邮政总局每月城市将每家快递公司的投诉率公示在网站上,对各人选择快递公司起一个导向浸染,微博中说的‘投诉创立会被罚一万’,应该是斲丧者的领略错误,固然会有必然水平的经济赏罚,但没有微博说的这么多。”

  记者 王璐瑶 演习生 乔贵林

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