邮政局宣布2011年12月邮政业斲丧者申说环境告示

    2011年12月,国度邮政局和各省(区、市)邮政打点局通过“12305”邮政行业斲丧者申说电话和国度邮政局网站共受理斲丧者申说15953件,复原咨询563件。申说中涉及邮政处事题目的749件,,占总申说量的4.7%;涉及快递营业题目的15204件,占总申说量的95.3%。已处理赏罚申说中有用申说(确定企业责任的)11905件,占总申说量的74.6%。有用申说中涉及邮政处事题目的216件,占据用申说量的1.8%;涉及快递营业题目的11689件,占据用申说量的98.2%。经调整斲丧者申说已所有妥善处理赏罚,为斲丧者挽回经济丧失121.4万元,斲丧者对申说处理赏罚满足率为92.4%。

    2011年整年共受理斲丧者申说95929件,比2010年增进63806件,增添198.6%;复原咨询3558件,增添13.6%。申说中涉及邮政处事题目的7533件,同比增进2031件,增添36.9%,占总申说量的7.9%;涉及快递营业题目的88396件,同比增进61775件,增添232.1%,占总申说量的92.1%。整年有用申说50889件,同比增进38877件,增添323.7%,占总申说量的53%。斲丧者申说所有妥善处理赏罚,整年为斲丧者挽回经济丧失730.3万元,同比增进469.2万元。斲丧者对申说处理赏罚满足率整年均匀为92.6%。  

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