快递投诉:国通拖延申说率最高 申通申说率前三

2015年10月,国度邮政局和各省(区、市)邮政打点局通过“12305”邮政行业斲丧者申说电话和申说网站共受理斲丧者申说68715件。申说中涉及邮政处事题目的2203件,占总申说量的3.2%;涉及快递营业题目的66512件,占总申说量的96.8%。受理的申说中有用申说(确定企业责任的)为18341件,比上年同期降落14.6%。

一、总体环境

有用申说中涉及邮政处事题目的361件,占据用申说量的2.0%;涉及快递营业题目的17980件,占据用申说量的98.0%。经调整斲丧者申说已所有妥善处理赏罚,为斲丧者挽回经济丧失256.1万元。10月份,斲丧者对邮政打点部分申说处理赏罚事变的满足率为97.2%,对企业申说处理赏罚功效的满足率为95.0%,世界快递营业有用申说率为均匀每百万件快件9.26。

2015年10月,企业对邮政打点部分转办的申说未能按规按时限回覆的有23件,同比镌汰71件。

二、邮政处事申说环境

2015年10月,斲丧者关于邮政处事题目的有用申说361件,环比降落4.0%,同比增添4.9%。

2015年10月,斲丧者申说邮政处事的首要题目是投递处事题目,占申说总量的48.9%。

2015年10月,邮政营业的邮件丢失短少、损毁、拖延和收寄处事题目同比呈增添趋势,别离增添45.5%、36.4%、34.4%和5.9%,投递处事题目同比降落20.5%。

三、快递营业申说环境

(一)斲丧者申说的首要题目

2015年10月,斲丧者关于快递营业的有用申说17980件,环比增添27.8%,同比降落14.9%。

2015年10月,斲丧者申说快递营业的拖延、丢失短少和投递处事题目与上年同期较量均呈降落趋势,但与上月较量有所增添,环比增添幅度较大的首要处事题目是拖延、丢失短少、违规收费和投递处事题目,环比别离增添42.6%、41.3%、38.7%和20.8%。

申说较量齐集的题目是投递处事、拖延和丢失短少题目,占比别离为41.6%、25.5%和17.8%。

(二)斲丧者对快递企业申说环境

2015年10月,斲丧者对43家快递企业举办了有用申说,世界快递营业有用申说率为均匀每百万件快件9.26,环比每百万件快件增进1.91件,同比镌汰7.14件,,高于世界均匀有用申说率的快递企业有10家。世界快递营业均匀每百万件快件投递处事的有用申说率为3.86,同比镌汰2.4件;每百万件快件丢失损毁的有用申说率为2.49,同比镌汰1.71件;每百万件快件拖延的有用申说率为2.36,同比镌汰1.86件。

2015年10月首要快递企业申说率表 单元:件有用申说/百万件快

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